Política de Reembolso
En Raíz Nativa queremos que estés satisfecho con tu compra. De conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste el pedido, sin necesidad de expresar el motivo.
El plazo para solicitar la devolución vence a los 30 días naturales contados a partir de la fecha en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), haya recibido el producto.
Para ejercer tu derecho de devolución, debes informarnos tu decisión mediante una declaración clara al correo electrónico:
Condiciones para la devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con lo siguiente:
Haber sido adquirido dentro de los últimos 30 días naturales.
Estar en su empaque original.
Estar en buen estado, sin uso y sin daños.
Productos que no pueden devolverse
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos hechos a la medida o claramente personalizados.
Productos que, por su naturaleza, no sean aptos para devolución, como aquellos que puedan deteriorarse rápidamente.
Productos que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega.
Productos que, después de la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros artículos.
Raíz Nativa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Proceso de devolución
El cliente es responsable del costo y riesgo del envío del producto para su devolución. Los productos deben enviarse a la siguiente dirección:
Fernando Montes de Oca 118, Colonia Condesa, Ciudad de México, México.
No nos hacemos responsables por productos dañados o extraviados durante el envío de devolución. Por ello, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo y seguro.
No podremos emitir ningún reembolso sin haber recibido el producto o sin un comprobante de entrega de la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, realizaremos el reembolso en un plazo no mayor a 30 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, sin cargos adicionales para el cliente.
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del producto devuelto. Una vez recibido el artículo, se te enviará un certificado de regalo.
Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará a la persona que realizó la compra.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos en:
